20秒能做什么？
讀一段短小的詩歌？
聽一首歌曲的前奏？
在中國工商銀行長春人民廣場支行柜員朱美玲的手中，這是清點一百張鈔票的時間。
為了減少客戶辦理存儲款業務的等待時間，朱美玲用24年時間練就了一手快速點鈔、花式點鈔的“硬功夫”。吉林省勞動模范、吉林省五一巾幗標兵、長春市勞動模范……榮譽紛至沓來，但對朱美玲而言，以最佳的狀態、一流的業務服務群眾、方便客戶的初心從未改變。
1997年，19歲的朱美玲第一次走上銀行柜員崗位，一干就是24年。柜員工作雖然平平凡凡而又辛苦繁雜，但因為能夠站在服務群眾、服務客戶的第一線，承擔客戶與銀行間橋梁，讓生性熱情又責任感極強的朱美玲格外熱愛這份工作，無論多么冗雜繁復的工作，朱美玲總是任勞任怨、甘之如飴。
參加工作之初，在給客戶辦理存取款業務時，朱美玲發現，如果加快點鈔速度，能給客戶節省不少時間。辦理業務的時間短了，客戶的滿意度自然也就提高了。于是，她開始潛心鉆研練習點鈔技能。上班時間，她辦理每一筆業務時都竭盡所能加快點鈔速度和準確度。下班后，朱美玲同樣是練功券不離手，連看電視時練功券也不停的在手里“翻飛”。功夫不負有心人。很快，朱美玲優秀的業務能力，讓她從小小的業務窗口走向了各級業務競技場。工商銀行省級、市級點鈔賽事冠軍，長春市銀行職工業務技能大賽單指單張點鈔第一名，“大行工匠”榮譽稱號，“長春工匠”榮譽稱號……一項項榮譽背后，是朱美玲被練功券劃得傷痕累累的雙手和不畏困難、精益求精的工匠精神。
循著“初心”一路走來，朱美玲從掌握業務知識、提高服務技能入手，經過數年的耕耘不輟，成為客戶信賴的好柜員、同行敬佩的好榜樣、組織信任的好員工。為了更好的服務客戶，朱美玲總結出“銀行工作五步法”——班前準備要做好、舉手招迎不能少、愛心服務要做到、優質高效有技巧、誠信營銷業績高。每每有新同事入職，朱美玲總會毫不吝嗇地把自己總結的經驗傳授給他們。
“干一行、愛一行、鉆一行。”這是朱美玲常掛在嘴邊的話。話雖簡單質樸，可大道至簡，匠心匠技亦出于此。
