初見馬叢，大多數(shù)人很難將這樣一位笑容甜美、皮膚白皙的“90后”，與每天推行輪椅數(shù)十趟的火車站客運員聯(lián)系到一起。可在馬叢眼中，能夠加入“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組，每天服務(wù)"老幼病殘孕"等重點旅客，早已成為她不斷前行的動力源泉。
9年前，參加工作不久的馬叢，加入了長春火車站“輪椅姐”朱立紅的愛心服務(wù)班組，作為全國勞動模范朱立紅的弟子，她在朱立紅事跡的感召下，把更好地服務(wù)重點旅客作為自己的追求。在朱立紅的言傳身教下，馬叢多次參加勞模座談會和先進(jìn)事跡報告會，她把眼光跳出本行業(yè)，到龍嘉國際機(jī)場金達(dá)萊班組取經(jīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國勞模郭明義、李萬君等先進(jìn)典型事跡，在典型的感召下，她決心在自己的工作崗位上，讓新時代勞模精神發(fā)揚光大，讓人民鐵路為人民的宗旨鐫刻在服務(wù)旅客過程中，更好地為特殊重點旅客服務(wù)。
9年時間里，馬叢每天服務(wù)重點旅客上百人，有25.8萬名旅客接受過她的幫助，收獲了無數(shù)旅客贊譽，收到旅客表揚300多條，每條表揚背后都有一個充滿愛心的溫馨故事，她用自己的熱情為旅客的旅途留下美好的記憶。
服務(wù)旅客沒有終點，馬叢對工作的完善與創(chuàng)新同樣沒有止境。結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)的實際，馬叢設(shè)計了愛心微商服務(wù)法，開發(fā)微信服務(wù)旅客小程序，利用手機(jī)微信接受旅客的求助預(yù)約。同時，主動聯(lián)系龍嘉國際機(jī)場、凱旋路客運站、公交集團(tuán)、地鐵公司等交通運輸企業(yè)，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在愛心服務(wù)室建立聯(lián)絡(luò)站，通過愛心服務(wù)室實現(xiàn)對旅客服務(wù)的無縫對接。從過去的“人力”服務(wù)，到利用信息技術(shù)拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，這場輪椅上的愛心接力，隨時代前進(jìn)而不斷升級。
愛心傳遞，服務(wù)至上。“以服務(wù)特殊重點旅客為己任，把旅客滿意作為自己的人生追求。”這是長春站“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室的宗旨，更是馬叢心中不變的初心。