為深入推進“我為群眾辦實事”和“十百千萬”為民實踐活動,樺甸市公證處依托市政府市民服務中心公證窗口,創新特色服務,加大便民惠民力度,提高服務質效,立足崗位為群眾辦實事,出臺了多項工作舉措。
推出“特事、急事”公證上門服務。 設立市民服務中心301窗口為法律援助窗口,開辟綠色通道,積極為殘疾人、老年人及其行動有困難的特殊群體提供上門服務,特事特辦、急事急辦、優先受理、優先審批、優先出證。
大力推行“網上預約公證”。 深化“互聯網+公證服務”模式,實施公證服務“一網通”,當事人自助完成在線申請、提交證明材料,待公證人員審核通過后,僅需跑一次至公證處當面提交材料,完成辦理,有效提升公證信息化、智能化服務水平,打造線上線下無障礙公證,逐步實現“足不出戶、公證到家”。暢通咨詢受理與答復渠道,積極引導辦事群眾通過電話、QQ和微信等方式進行咨詢,同時對涉及事項的證明材料進行初審,盡量讓群眾少跑路,截止目前,通過網絡咨詢200余人次,審查材料50余份,受理預約公證30余件。為特殊群體提供特事特辦、優先受理、預約上門公證28件,辦理法律援助公證3件,為當事人減免公證費2000余元。
優化營商環境提供高效服務。 開通樺甸市市民服務中心三樓303窗口為“服務企業綠色通道”,安排專人負責接待,優先辦理。針對確有困難不能親自前來辦理公證和繳納公證費用的企業,提供上門服務,并按規定為其減免費用。
“一站式”辦理,縮短辦證時效。 落實一次性告知、首問負責制、容缺受理機制,保證電話咨詢不清楚不掛,網上咨詢不明晰不退,切實讓群眾享受“一站式”公證服務,實現申辦公證“最多跑一次”。對于一般公證事項,材料齊全、符合條件的,從法定出證時間五天減少到當日受理、當日出證;對于繼承、保全證據等較復雜公證事項,承諾所有材料齊全,經審查核實后,三天內出證。