吉林日報訊（記者李抑嬙）為進一步完善助企服務機制，提升服務企業(yè)水平，今年，長春新區(qū)創(chuàng)新推出“企業(yè)問題我來辦”服務機制，通過積極主動服務、精準有效服務，讓企業(yè)安心、順心，快速發(fā)展。截至目前，共通過各類載體和平臺，累計受理解決企業(yè)訴求1131件，持續(xù)暖商穩(wěn)企促發(fā)展。
聚焦企業(yè)滿意度、獲得感，堅持問題導向，搭建“企業(yè)問題我來辦”快速受理、解決、跟蹤、反饋全流程服務模式，逐步構建起服務企業(yè)規(guī)范化、制度化、特色化、協(xié)同化工作機制。通過建立職能部門聯(lián)絡員“一對一”包保服務、部門聯(lián)席會議等制度，第一時間受理、轉辦、反饋企業(yè)訴求處理意見及辦結情況，實現(xiàn)問題解決責任落實到人，為企業(yè)提供常態(tài)化、高效率、全方位貼心服務。
建立分類分級辦理制度，對企業(yè)提出的問題訴求、意見建議，由長春新區(qū)營商環(huán)境辦向有關部門派發(fā)轉辦單，并持續(xù)跟蹤督辦，各開發(fā)區(qū)屬地的問題，就地受理、就地解決、就地反饋。針對企業(yè)提出問題，按時限要求快速解決，信息咨詢類、政策解答類、業(yè)務對接類問題，辦理時限最長不超過1個工作日；專業(yè)性較強、涉及部門較多、程序較為復雜的問題，原則上答復不超3個工作日、解決或服務確認不超15個工作日，通過限時辦結、限時反饋實現(xiàn)問題辦理效率提升。
建立企業(yè)訴求解決回訪制度，通過服務電話、微信群等多種形式，對企業(yè)問題辦結情況進行回訪，有效提升企業(yè)滿意度。同時，堅持常態(tài)化主動服務，細心了解掌握企業(yè)經(jīng)營模式、主營產(chǎn)品、專利技術以及發(fā)展前景等情況，根據(jù)企業(yè)不同類型、不同發(fā)展階段，為企業(yè)提供有針對性個性化服務，持續(xù)提高服務企業(yè)工作的積極性和主動性。
