在“我為群眾辦實事”實踐活動中，白城市政數局持續完善“零跑團”服務功能，堅持不懈地為群眾辦實事、做好事、解難事，打通為民服務“最后一公里”，切實提升群眾的獲得感和幸福感。
一、案例背景
營商環境像空氣、陽光和水一樣須臾不可缺少，怎樣才能結合自身職能為人民群眾服好務、履好職、盡好責，是白城市政數局一直在深入思考的命題。“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，白城市政數局堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，以群眾少跑腿、甚至不跑腿為目標，持續深化“零跑團”品牌建設，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，讓更多群眾享受到“零跑團”優質暖心服務，著力打造助企惠民的“金字招牌”。
二、主要做法
（一）完善“零跑團”服務體系。成立以常務副市長為組長，全市各相關部門為成員單位的“零跑團”工作領導小組，搭建市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級組織架構，健全完善各項工作制度，形成上下貫通的規范化工作體系。根據企業和群眾不同需求，設立了項目、企業、群眾、法律援助等12個專辦團，提供精準、高效、貼心的服務。
（二）組建“零跑團”骨干隊伍。為保證服務覆蓋率，專門組建以各相關部門業務骨干為主要力量，廣泛吸納志愿者、社區網格員、駐村干部等參與在內的2000多人的專業化隊伍，為服務企業、特殊群體、社區居民（村民）提供人力保障。
（三）以“四辦”方式實現“四零”目標。通過“四辦”服務，實現“零報酬”“零等待”“零跑動”“零投訴”目標。“上門辦”，就是主動上門服務。82歲的左淑范老人想要辦理房本更名業務，因老伴癱瘓在床無法到大廳辦理，“零跑團”群眾專辦團立即組織人員上門辦理房本過戶手續。左淑范大娘激動的說：“辦房本還能到家里來幫我辦，這樣的服務以前想都不敢想。”“廳內辦”，就是在政務大廳入口處設置“零跑團”服務前臺，主動靠前問需，引導辦事群眾到相應窗口辦事，指導使用自助終端設備。佳木斯電機股份有限公司來大廳辦理相關業務，企業專辦團兵分幾路開展幫辦服務，僅用2個小時就辦理完畢，公司負責人感慨地說：“我們不僅沒花中介費，還辦得這么快，真是從來沒有遇見過”。“網上辦”，就是在網上指導企業和群眾辦理相關事項，籍女士想開一家教育培訓機構，在“零跑團”的幫助指導下，僅用半個小時就完成了所有網上申報程序。“電話辦”，就是通過“12345”政務服務熱線，全天候接聽企業和群眾來電，對于企業和群眾反映的問題，“零跑團”都第一時間給予解答、指導或協調相關部門進行解決。通過“零跑團”的全方位服務，實現了群眾和企業辦事“最多跑一次”甚至“零跑動”；第一時間快速幫辦代辦，實現“零等待”；服務全程零收費，實現“零報酬”；服務質量評價滿意度100%，實現“零投訴”。
三、取得成效
一是服務理念發生根本性轉變。政務大廳是黨和政府服務人民群眾的窗口，“零跑團”變“要我服務”為“我要服務”，窗口由過去的“坐等服務”為“上門服務”，帶動政務服務理念的徹底轉變。二是形成了服務為民的強大合力。“零跑團”工作開展以來，收到企業群眾的感謝信126封，獲贈錦旗39面，被人民日報、新華社等媒體報道。截至目前，“零跑團”累計為企業和群眾辦理業務和解決問題近6萬件。三是營商環境不斷優化進步。為300余家企業提供零跑服務，助推167個重點項目快速落地，通過“無還本續貸”方式為企業節省“過橋”費6353萬元，節省中介服務費近8萬元。引導5萬余戶市場主體入駐“全國中小企業融資綜合信用服務平臺”，累計成功授信1002筆，授信金額73.89億元，有效解決了中小微企業融資難問題。
