春運(yùn)期間，長(zhǎng)春站用細(xì)致周到的服務(wù)迎來(lái)了旅客的一致好評(píng)。吉林日?qǐng)?bào)記者 吳茗 攝
長(zhǎng)春站出站口附近，設(shè)置了核酸檢測(cè)點(diǎn)。 吉林日報(bào)記者 于悅 攝
旅客有難處，需要幫助，就找長(zhǎng)春站愛(ài)心班組。圖為愛(ài)心班組成員馬叢服務(wù)患病旅客。 吉林日報(bào)記者 吳茗 攝
回家心切的乘客拎著兜子跑向檢票口。 （資料圖片）
CBA聯(lián)盟工作人員李大龍為賽事的新聞發(fā)布會(huì)做準(zhǔn)備工作。 吉林日報(bào)記者 韓玉紅 攝
1月17日，為期40天的2022年春運(yùn)拉開(kāi)序幕，一年一度、聲勢(shì)浩大的“候鳥”遷徙正式啟動(dòng)。面對(duì)復(fù)雜多變的疫情防控形勢(shì)，在今年這有些特殊的春運(yùn)中，期盼團(tuán)圓的人們演繹著各自的返鄉(xiāng)故事。
過(guò)年回家
是最溫暖的期盼
這個(gè)冬天對(duì)于長(zhǎng)春的籃球迷們來(lái)說(shuō)，是十分幸福的。2021—2022賽季CBA聯(lián)賽第二階段的比賽全部安排在了長(zhǎng)春，當(dāng)“冰雪長(zhǎng)春”遇上“群星閃耀”，這場(chǎng)“盛宴”的背后，還有一群默默奉獻(xiàn)的人在為賽事做著保障。1月28日是本階段的最后一場(chǎng)比賽，也是CBA聯(lián)盟工作人員黃杰、劉曉、龐金鵬、李大龍需要站好的最后一班崗。從去年12月下旬來(lái)到長(zhǎng)春起，這4位外地人就在長(zhǎng)春這個(gè)“臨時(shí)故鄉(xiāng)”開(kāi)始了每天從酒店到體育館的兩點(diǎn)一線生活。
黃杰的老家在無(wú)錫，平時(shí)在北京工作。去年受疫情影響，CBA聯(lián)賽改為在浙江諸暨進(jìn)行賽會(huì)制比賽，黃杰就沒(méi)能回老家過(guò)年。上個(gè)月剛到長(zhǎng)春時(shí)，他就已經(jīng)做好了兩手準(zhǔn)備：“過(guò)年的時(shí)候，哪里沒(méi)疫情就回哪里。”他提早買好了春節(jié)回?zé)o錫的機(jī)票，但也做好了回北京過(guò)年的打算，甚至，他也想過(guò)，一旦“有情況”就留在長(zhǎng)春過(guò)年，絕不給防疫工作添亂。到了長(zhǎng)春后，他感受到了當(dāng)?shù)貫楸Ｕ媳荣愴樌M(jìn)行而做出的嚴(yán)格防疫舉措，心里踏實(shí)了許多。春節(jié)一天天臨近，黃杰仍一直密切關(guān)注著各地的動(dòng)態(tài)，做好隨時(shí)調(diào)整行程的心理準(zhǔn)備，但回家的那張機(jī)票，是他最期待能用上的。
劉曉和龐金鵬每天駐守在有著60余年歷史的長(zhǎng)春市體育館，體育館門前的一座冰雕是他們唯一能“逛”的風(fēng)景。劉曉是遼寧人，在北京工作，把家安在了天津，此時(shí)已迫不及待想要回到天津的家中與妻兒團(tuán)聚了。與劉曉不同的是，龐金鵬是北京人，以前從沒(méi)在東北待這么長(zhǎng)時(shí)間，“來(lái)長(zhǎng)春之前以為這邊會(huì)非常冷，可能會(huì)不適應(yīng)，沒(méi)想到來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)雖然室內(nèi)外溫差很大，但屋里真的很暖和很舒服。這邊的飯菜也很好吃?！?月26日，龐金鵬忽然收到一條短信，提前預(yù)訂好的29日長(zhǎng)春飛北京的航班取消了。歸家心切的他發(fā)了一條自我調(diào)侃的朋友圈：“幸好有B計(jì)劃，要是29號(hào)中午開(kāi)始騎小黃車，一路不吃不喝、不上廁所、不睡覺(jué)，大概正月初一晚上9點(diǎn)23分能到，還沒(méi)到立春?！蓖瑫r(shí)還配上了一張長(zhǎng)春到北京的導(dǎo)航截圖，顯示騎車走這段987.4公里的路程需要82小時(shí)24分。所幸春節(jié)前長(zhǎng)春到北京的高鐵票比較充足，他很快便預(yù)訂到了回家的火車票。站好最后一班崗，他便可以回家了。
逆向遷徙
到子女家過(guò)年
1月23日中午，在四平東站候車室內(nèi)，匆匆坐公交車趕來(lái)的趙志剛風(fēng)塵仆仆，在車站工作人員的幫助下完成了身份核驗(yàn)和安檢。
一進(jìn)候車室，趙大哥放好背包，便開(kāi)始詢問(wèn)附近的旅客到哪兒去?！坝袥](méi)有到長(zhǎng)春西的？”問(wèn)了好幾個(gè)人后，趙大哥終于找到了和自己目的地一樣的同車旅客?！拔翌^一次坐高鐵，不知道該咋坐，尋思問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有和我坐一趟車的，路上也能有個(gè)照應(yīng)?！?/p>
找到臨時(shí)同伴后，趙大哥松了一口氣，坐下來(lái)和周圍的人聊了起來(lái)。有人問(wèn)他，去長(zhǎng)春是探親訪友還是辦事？“我這是去兒子家！”他笑著說(shuō)：“兒子說(shuō)讓我早點(diǎn)去他那過(guò)年，能多待一陣，連火車票都直接給我在網(wǎng)上買好啦。”
說(shuō)起兒子，趙大哥臉上洋溢著笑容?！拔医衲?2歲了，閑不住找了個(gè)活兒干，兒媳婦去年剛生了孩子，我老伴早就去長(zhǎng)春照顧他們了。今年我們一琢磨，就別讓兒子一家三口折騰了，孩子小也不方便，我們?nèi)ラL(zhǎng)春過(guò)年，也挺好?！彼贿叺皖^看著手里的車票一邊說(shuō)道：“本來(lái)我說(shuō)我自己去四平站買普通車的票就行，十八塊五毛錢就到長(zhǎng)春了，我兒子非要給我買高鐵票，說(shuō)讓我感受一下。這一張票五十多塊錢，差出幾十塊錢呢！”
雖然嘴上埋怨著兒子多花錢買了高鐵票，但是趙大哥對(duì)于坐高鐵這件事還是飽含期待?！奥?tīng)說(shuō)高鐵老快了，坐著還可穩(wěn)當(dāng)了?！毖鄢蛑斓介_(kāi)車時(shí)間，趙大哥有些坐不住了，一邊整理東西一邊盯著候車室的電子大屏尋找自己乘坐那趟車的車次?！斑@里有我給孩子們拿的吃的，還有給孫子買的衣服、玩具，一會(huì)兒可不能落下?！?/p>
“女士們、先生們，由北京朝陽(yáng)站始發(fā)，終到長(zhǎng)春西站的G953次列車現(xiàn)在開(kāi)始檢票……”檢票的廣播通知響起，趙大哥馬上背好背包往檢票口走，他認(rèn)真地看著前面排隊(duì)的人是怎樣檢票進(jìn)站的?！熬桶焉矸葑C放那？不用看車票？”他有些不太相信。刷身份證走過(guò)檢票閘機(jī)后，他忍不住感慨：“現(xiàn)在啥都升級(jí)了，以前還都是人工檢票，現(xiàn)在票都不用了！”
隨著人群，趙大哥走到乘車站臺(tái)?！?車往哪邊走？”站臺(tái)上的工作人員為他指引了方向。復(fù)興號(hào)高鐵呼嘯而來(lái)，穩(wěn)穩(wěn)地?？吭谡九_(tái)邊，趙大哥走進(jìn)車廂，找到了自己的座位，坐穩(wěn)后，掏出手機(jī)，興奮地說(shuō)：“我得給兒子打個(gè)電話告訴他我上車了，讓他來(lái)接我回家過(guò)年！”
回家的行囊
滿滿都是愛(ài)
1月25日，農(nóng)歷小年。上午10點(diǎn)半，長(zhǎng)春站的候車大廳里坐了不少乘客，大大小小的包裹、各式各樣的特產(chǎn)禮盒擺滿了座椅之間的過(guò)道，為車站增添了不少過(guò)節(jié)的氛圍。
“我們帶了兩大箱吃的，全是網(wǎng)購(gòu)的各地美食和網(wǎng)紅年貨大禮包，拿回去給老爸老媽嘗嘗鮮?！崩霞沂谴蟀彩修r(nóng)村的劉佳偉和妹妹劉佳琪大學(xué)畢業(yè)后都留在了長(zhǎng)春工作，公司放假后，他們倆第一時(shí)間買好了車票，背著背包、拉著行李箱、拎著大包小裹趕火車回家?！氨緛?lái)我們打算網(wǎng)購(gòu)年貨直接郵回家的，但是往農(nóng)村郵會(huì)比較慢，還需要上鎮(zhèn)上取，太麻煩了，所以我們倆都郵到公司，再打包帶回去?！币?yàn)樾欣畋容^多，怕過(guò)安檢的時(shí)候耽誤時(shí)間，劉佳偉兄妹倆提前兩個(gè)小時(shí)來(lái)到車站候車。“時(shí)間還早，我妹去逛旁邊商場(chǎng)看年貨了。”劉佳偉說(shuō)。
在候車大廳進(jìn)站驗(yàn)證通道處，市民閆先生夫妻倆正在取過(guò)完安檢的行李?！拔依霞沂呛＠瓲柕模?yàn)楣ぷ魈鸵咔樵颍呀?jīng)兩年沒(méi)有回家過(guò)年了。今年特意提早請(qǐng)假，提前回家過(guò)年。”因?yàn)榻o親朋好友帶的禮物比較多，夫妻倆用了3個(gè)行李箱和3個(gè)紙殼箱才裝下。閆先生開(kāi)心地告訴記者：“今年終于可以回家過(guò)年了，給父母的新衣服和好茶、好酒，給晚輩的零食和禮物，還有吉林的雜糧和特產(chǎn)，我這幾個(gè)箱子都裝得滿滿的，如果不是實(shí)在裝不下了，我真想再帶些東西回去。”
在候車大廳，拎著兜子向著檢票點(diǎn)飛奔的趙欣欣吸引了記者的注意。“我以為自己來(lái)晚了，要錯(cuò)過(guò)火車了，就趕緊往這兒跑，還好沒(méi)遲到?！壁w女士告訴記者，因?yàn)楣ぷ髟颍磕曛挥羞^(guò)年時(shí)才有機(jī)會(huì)回家，所以她特別期待過(guò)年，提前在網(wǎng)上買好了各種年貨郵回老家。“我爸媽收到快遞可高興了，天天跟我發(fā)視頻聊哪個(gè)好吃哪個(gè)好用?！壁w女士笑著說(shuō)，父母開(kāi)心她就高興。這不，她臨上車之前，又到商場(chǎng)給二老買了新衣服和營(yíng)養(yǎng)品，“爸媽操勞了一輩子，我希望能哄他們開(kāi)心?！?/p>
暖心春運(yùn)
溫暖回家路
自1月17日春運(yùn)開(kāi)始后，長(zhǎng)春市逐漸迎來(lái)人員流動(dòng)高峰。長(zhǎng)春站在做好嚴(yán)密防控疫情的同時(shí)，不失溫情地提升服務(wù)，答好春運(yùn)保暢和疫情防控兩道“考題”。
1月18日，春運(yùn)開(kāi)啟第二天，患有小兒麻痹的旅客王女士由于骨骼畸形已經(jīng)嚴(yán)重影響到正常的生活，不得已從延吉老家到長(zhǎng)春吉大二院進(jìn)行手術(shù)。家里老伴年紀(jì)大了，不能陪護(hù)；在長(zhǎng)春打工的兒子由于年前工作忙，也不能來(lái)接站。到達(dá)長(zhǎng)春站后，她馬上向長(zhǎng)春站愛(ài)心班組求助。愛(ài)心班組的馬叢在了解情況后，立即用輪椅將旅客送出站，并協(xié)助王大姐聯(lián)系出租車，解決她出站后就醫(yī)路上的困難。馬叢告訴記者，春運(yùn)期間，長(zhǎng)春站提供了更為靈活細(xì)致的貼心服務(wù)，情暖旅客“回家路”。
疫情防控對(duì)春運(yùn)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一道“加試題”。為了準(zhǔn)確答題，讓旅客出行更加安全、有序、溫馨，長(zhǎng)春站積極做好旅客進(jìn)站測(cè)溫、進(jìn)京核酸檢測(cè)證明和北京健康寶綠碼的查驗(yàn)，常態(tài)化做好候車室、售票廳、衛(wèi)生間等重點(diǎn)場(chǎng)所的通風(fēng)、消毒工作，在候車室、售票廳等人員集中場(chǎng)所，利用展板、條幅、LED大屏、廣播等多種方式，宣傳疫情防控措施，及時(shí)提醒旅客間隔就座、保持一米以上距離、減少人多聚集、規(guī)范佩戴口罩等，引導(dǎo)旅客做好個(gè)人防護(hù)。開(kāi)展境外人員轉(zhuǎn)運(yùn)、超溫旅客留觀處置等模擬演練，提高疫情處置應(yīng)急能力；開(kāi)辟綠色通道，全力保障防疫重點(diǎn)物資、人員運(yùn)輸。
為了烘托節(jié)日氣氛，以懸掛燈籠、中國(guó)結(jié)等傳統(tǒng)方式，靚化旅客候車環(huán)境；堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，加大保潔人力投入，為旅客創(chuàng)造干凈、溫馨、舒適的候車環(huán)境。
春運(yùn)期間，車站啟用候車室A區(qū)便捷換乘通道，并安裝反向閘機(jī)，方便中轉(zhuǎn)旅客刷閘機(jī)后進(jìn)入候車室。在保證設(shè)備運(yùn)行安全上，春運(yùn)前專人對(duì)全站扶梯、直梯等特種設(shè)備和廣播、引導(dǎo)、LED屏等客服設(shè)施進(jìn)行檢修，保證狀態(tài)良好，協(xié)調(diào)設(shè)備維保單位春運(yùn)期間24小時(shí)駐站，第一時(shí)間處置臨時(shí)設(shè)備故障，確保春運(yùn)期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)良好。
為了優(yōu)化售票功能，長(zhǎng)春站實(shí)行“一口辦”服務(wù)。設(shè)置“紅旗”服務(wù)窗口，整合“售票、脫網(wǎng)人群、問(wèn)詢、臨時(shí)身份證辦理、代用票、投訴受理”等功能，增加愛(ài)心服務(wù)項(xiàng)目，比如旅客出行方案設(shè)計(jì)、重點(diǎn)旅客聯(lián)控、遺失物品查找等。增設(shè)“學(xué)生務(wù)工團(tuán)體票專窗”和“學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)”窗口業(yè)務(wù)。實(shí)行“就地辦”服務(wù)。在售票大廳設(shè)立導(dǎo)詢臺(tái)，將春運(yùn)加開(kāi)臨客及電子票相關(guān)業(yè)務(wù)制作成宣傳手冊(cè)，在春運(yùn)首日進(jìn)行發(fā)放。組織巡視員、志愿者在大廳引導(dǎo)旅客提前在12306客戶端進(jìn)行注冊(cè)和手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，并在網(wǎng)上幫助旅客購(gòu)票。
長(zhǎng)春站還協(xié)調(diào)公交、出租車公司，掌握長(zhǎng)大特教學(xué)院殘疾大學(xué)生出行批次，開(kāi)展“車接到校、全程護(hù)送、專人幫扶、綠色進(jìn)站通道”全過(guò)程服務(wù)；對(duì)重點(diǎn)旅客出行提供“愛(ài)心卡”，為老幼病殘?jiān)谐鲂刑峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)；做好客服中心受理特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)信息的流轉(zhuǎn)和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理，確保全程服務(wù)不斷線。對(duì)旅客遺失物品查找持續(xù)跟進(jìn)，積極主動(dòng)回復(fù)旅客，盡力滿足需求，延長(zhǎng)火車票代售點(diǎn)售票時(shí)間，由17時(shí)關(guān)口延長(zhǎng)至18時(shí)；開(kāi)展手語(yǔ)服務(wù)，春運(yùn)前組織愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)和12306服務(wù)臺(tái)工作人員，參加國(guó)家通用手語(yǔ)骨干培訓(xùn)班，掌握手語(yǔ)技能，提高特殊重點(diǎn)旅客出行滿意度。
