4月13日，一段名為“上海徐匯區永康街道市民求救電話”在互聯網傳播，牽動廣大市民和網友的心。
經解放日報·上觀新聞記者核實，該段通話發生在4月12日中午，接聽電話的徐匯區天平路街道永康居民區黨總支書記張臻。致電的是居民于文明老先生，4月7日確診新冠病毒陽性。據徐匯區最新消息，4月13日下午，于老先生已經在徐匯區疾控部門安排下，轉運至區級定點醫療機構第八人民醫院收治。
于老先生今年82歲，和妻子蔡女士、兒子于先生同住在永康路37弄。據徐匯區天平街道介紹，4月6日，于老先生撥打街道保障熱線電話，稱自己發熱達到37.8攝氏度，且伴有體感不適，需請街道為其配藥。街道轉接社區衛生服務中心的醫生問診，老人當時無咳嗽、咳痰、腹瀉等癥狀，且最近一次核酸檢測結果陰性，因此由永康居民區的社區干部為其代為配藥，并送至老人家中。
但是，4月7日，天平街道接到了于老先生的核酸確診陽性報告。4月8日，永康居委與老先生的兒子于暉建立了微信聯系，當天便回應了于先生幫母親蔡女士配藥的訴求。社區干部前往中山醫院，為蔡女士配到了鹽酸多奈哌齊片，與政府統一發放的保供食蔬一同送上了門。此后不久，于老先生開始感到身體不適，居委干部將連花清瘟顆粒送到了老人家中。
4月11日晚，于老先生再次感到身體不適，有低熱情況，需要去醫院接受專業治療。永康居委根據工作流程，申請上報，請老人在家耐心等待。
4月12日中午，于老先生再次致電居委會，接聽電話的正是永康居民區黨總支書記張臻。此后發生了錄音中的通話內容。
“我跟于老師電話溝通過很多次，也加了他兒子的微信，也穿著防護服到他們家里送過藥。”4月13日晚，解放日報·上觀新聞記者聯系到了張臻，他向記者說明了老人的情況。而時隔一天半后再次回憶起電話中的“失控”，他告訴了記者原因。
“在接到于老師電話前，我剛好應急處理完三件事，包括電話中提到的孕婦轉運，還有為一位高齡過世老人料理后事，這些對我后來的情緒是有影響的。”張臻說。
根據解放日報·上觀新聞記者過去一個月中的采訪，包括張臻在內，徐匯區幾乎所有的社區干部均于3月12日起就駐扎在屬地社區。但相比自己的辛苦，張臻在電話中告訴記者，有一點更需要立即重視起來。
“大部分老人在封控前所配的常用藥物，都是根據此前發布的浦西4月1日至5日這個封控時長來儲備的，但是今天已經是4月13日，很多老人的常用藥即將耗盡，代配藥的需求缺口非常大，這是一個眼門前非常大的問題。”
3月12日到4月13日，張臻已經30多天沒有回家，既想念身在浦東的父母，也想念妻子和年僅4歲的女兒。在很多問題還沒有一個妥帖的解答前，他和同事們還將繼續堅守崗位，直到迎來曙光的那一刻。