“我們小區(qū)門口有一個門市正在裝修，經(jīng)常半夜施工和裝填建筑垃圾，噪音很大，影響居民休息。”
“我們單位開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我要開車通行都可以走哪些路線呢？”
……
5月7日上午，吉林省長春市市長熱線鈴聲不斷，十分繁忙。
“12345，有事找政府”，長春市民所熟知的“12345熱線”，也叫長春市市長公開電話。小到求醫(yī)問路，大到應(yīng)急救災(zāi)，只要撥通它問題就能得到及時解決。
在“12345熱線”辦公大廳，52個人工座席上受理人員不間斷接聽市民來電。這些工作人員就是長春市市長公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，他們?nèi)找箞?jiān)守，把群眾的事當(dāng)作自己的事，盡全力給出最滿意的結(jié)果。
自1999年長春市開通“12345熱線”以來，市長公開電話辦公室黨支部帶領(lǐng)全體黨員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時接聽辦理市民來電，365天不離線，累計(jì)解決群眾反映的各類煩心事近1100多萬件，服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。
為了更好的服務(wù)民生、服務(wù)群眾，長春市市長公開電話辦公室黨支部還依托市長公開電話近百名話務(wù)員、52個人工座席的基礎(chǔ)性力量，協(xié)同3015家四級網(wǎng)絡(luò)單位，有效構(gòu)建了全天候、無死角的市長公開電話服務(wù)體系，群眾無論身處何地都可以隨時通過微信公眾號平臺反映問題。
“每件工單受理過程都清晰明了，而且納入工作考核體系”，長春市市長公開電話辦公室受理處處長張楠說。接線大廳內(nèi)的大屏幕上，信息服務(wù)平臺系統(tǒng)顯示著實(shí)時來電數(shù)量，并進(jìn)行智能化大數(shù)據(jù)分析，信息服務(wù)平臺系統(tǒng)還連接了基層網(wǎng)絡(luò)單位，群眾訴求信息交辦后，承辦網(wǎng)絡(luò)單位同步查收，確保事事有著落，件件有回音。
在此起彼伏的電話鈴聲中，市長公開電話辦公室的同志們幫助群眾解決了一個又一個民生難題。
今年疫情發(fā)生以來，支部黨員沖鋒在前，輪番堅(jiān)守在52個人工座席上?！拔覀円咔榍捌骄惶焓芾硎忻裨V求4000多件，抗擊疫情以來，單日最高受話量超過8000件。全體人員已經(jīng)連續(xù)50多天晝夜奮戰(zhàn)，累計(jì)受辦理群眾涉疫訴求40余萬件，全部做到即接即交即辦，快速反饋”，張楠說道。
近段時間，長春市市長公開電話將所有涉疫相關(guān)的核酸檢測、隔離轉(zhuǎn)運(yùn)、交通出行、方艙管理、求醫(yī)救治、生活保供、返鄉(xiāng)春耕、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦提檔升級辦理，全力跟蹤調(diào)度，確保重要緊急敏感問題快速處理。
“我知道，我們正在并肩戰(zhàn)斗”。長春市市長公開電話辦公室黨支部書記蘇再利說，20多年的付出與收獲，激勵著全體黨員干部始終為民解憂，以黨建強(qiáng)隊(duì)伍，以工作促黨建，他們將不斷提升戰(zhàn)斗力、擔(dān)當(dāng)力、服務(wù)力，及時回應(yīng)群眾訴求。
作者：吉林日報全媒體記者 王煥照
