“您好，有什么可以幫您？” 這句話，黨代表王爽在工作中重復(fù)過(guò)無(wú)數(shù)遍。2010年，我省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)正式建立開(kāi)通，剛剛走出校門的王爽成為首批接線員。
2013年，她憑借精湛的業(yè)務(wù)能力，成為平臺(tái)班長(zhǎng)。
2019年，我省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開(kāi)展 “五線整合”，將原有多條市場(chǎng)監(jiān)管熱線整合為12315一個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)。王爽作為平臺(tái)負(fù)責(zé)人，在短時(shí)間內(nèi)迅速學(xué)習(xí)掌握原有各條熱線的全部業(yè)務(wù)知識(shí)，再對(duì)接線員進(jìn)行培訓(xùn)。很快，我省在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)自建話務(wù)平臺(tái)與全國(guó)12315業(yè)務(wù)平臺(tái)的對(duì)接。
今年3月新冠肺炎疫情發(fā)生后，王爽和同事們堅(jiān)守崗位，采取輪流值守、留宿等方式確保12315熱線及各類接收渠道24小時(shí)暢通，案件72小時(shí)辦結(jié)率達(dá)到97.48%。王爽作為平臺(tái)班長(zhǎng)，及時(shí)匯總整理案源線索，為疫情期間職能部門決策部署提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
王爽先后兩次代表我省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在央視“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)接線工作，獲評(píng)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)先進(jìn)人物、省直機(jī)關(guān)三八紅旗手等稱號(hào)。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也多次榮獲國(guó)家和省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。我省12315業(yè)務(wù)工作走在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)前列，2020年、2021年連續(xù)兩年全國(guó)12315效能評(píng)估成績(jī)優(yōu)秀。
“作為黨代表，非常榮幸，也深深感受到肩上的責(zé)任。接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)秉承有問(wèn)必答、有訴必接的宗旨，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作，在基層崗位上發(fā)光發(fā)熱、貢獻(xiàn)力量。”王爽說(shuō)。
