經(jīng)過一個多月的艱苦鏖戰(zhàn)，吉林省實(shí)現(xiàn)疫情防控社會面清零。這既是吉林人民與防疫工作人員艱苦奮斗的成果，也離不開各界志愿者的共同努力。
作為此次疫情期間提供志愿服務(wù)的一支力量，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會一直工作在社區(qū)抗疫一線。憑借多年的搶險、抗疫經(jīng)驗(yàn)，華益愛心志愿者協(xié)會帶領(lǐng)志愿者為居民提供采買食物、代購藥品、配送上門等服務(wù)，還創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)微信政務(wù)版工具搭建抗疫協(xié)作平臺，與居民一同筑起了疫情防控的“數(shù)字城墻”。
疫情期間，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會通過企業(yè)微信政務(wù)版建立的居民群收集采購需求，采購?fù)瓿珊螅渌偷綄?yīng)的居民手中。
連接社區(qū)及居民，讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效
本輪疫情發(fā)生之初，吉林省華益愛心志愿者協(xié)會就下沉到多個社區(qū)，為小區(qū)居民提供生活保障志愿服務(wù)。
“騰訊公益慈善基金會等社會公益機(jī)構(gòu)捐來了很多物資，我們最開始是負(fù)責(zé)將捐贈物資發(fā)放到社區(qū)和居民手中。逐漸發(fā)現(xiàn)很多居民買菜、買藥不方便，我們就開始幫忙采購很多其他的東西。”吉林省華益愛心志愿者協(xié)會秘書長岳雷回憶道。于是，在配合發(fā)放捐贈物資之余，志愿者們還兼顧起了幫助居民們買菜買藥等工作。
“我們社區(qū)物資不夠了”“家里快沒菜了”“我這高血壓藥沒有了，能不能幫忙買藥”……在對接居民需求的過程中，龐大繁雜的信息對接、志愿者的招募和管理、人手與物資的調(diào)配等占用了協(xié)會相當(dāng)多的時間。這也讓岳雷意識到，必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有工作方式，引入數(shù)字化工具，提升上下協(xié)作效率，才能在有限的時間里幫助到更多有需要的居民。
憑借強(qiáng)大的溝通、協(xié)同能力，企業(yè)微信政務(wù)版進(jìn)入了岳雷的視野。“我們服務(wù)的大部分居民都會用微信，而企業(yè)微信可以與微信相通，居民使用沒有門檻，協(xié)會通過企業(yè)微信建群管理的成本也非常低。”岳雷介紹。
通過建立的各種服務(wù)、買菜、購藥、心理疏導(dǎo)企業(yè)微信群，華益愛心志愿者協(xié)會不僅能夠及時把最新防疫通知、政策要求快速下發(fā)給居民，打通社群抗疫的“最后一米”，還能直接在群里收集居民的物資和服務(wù)需求，方便后續(xù)網(wǎng)格員、居委會等登記、調(diào)配。
“有時候團(tuán)隊(duì)一天新建20多個買菜買藥群，用企業(yè)微信自帶的‘收集表’功能去收集居民需求，效率快、缺漏少，對于特殊人群及基礎(chǔ)疾病患者，還能提供標(biāo)簽管理，便于我們準(zhǔn)確掌握需求。”岳雷說。
華益愛心志愿者協(xié)會在企業(yè)微信居民群里收集、統(tǒng)計(jì)買菜、買藥需求，居民反饋的需求信息會自動錄入后臺統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。采購?fù)瓿珊螅儆蓞f(xié)會志愿者、居委會配送到對應(yīng)的居民手中。
目前，華益愛心志愿者協(xié)會已經(jīng)累計(jì)組建超400個居民群，對接服務(wù)居民人數(shù)8485人，采集需求信息1600余條，配送物資500余次。
搭建抗疫協(xié)作平臺，提升志愿者協(xié)同能力
除了為居民買菜、購藥等民生保障需求，志愿者招募、培訓(xùn)、管理等工作也在企業(yè)微信政務(wù)版上得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
從3月中旬開始，在企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，華益愛心志愿者協(xié)會僅用三天時間就完成了志愿者抗疫協(xié)作平臺的搭建——這是一個集上萬志愿者協(xié)作溝通、千萬級物資發(fā)放跟進(jìn)、居民訴求即時回應(yīng)等功能于一體的服務(wù)平臺。平臺設(shè)有志愿者招募小組、培訓(xùn)組、物資保障組、尋醫(yī)問藥、解憂工作組等架構(gòu)，明確了各小組的職能和協(xié)作方式，大幅提升了志愿者之間的認(rèn)可度和凝聚力。
通過企業(yè)微信，志愿者成員互相溝通無需添加個人微信，能迅速了解彼此的身份職責(zé)，降低了信任門檻和溝通成本。此外，統(tǒng)一的對外標(biāo)簽身份也能強(qiáng)化居民對志愿者的信任，有利于高效開展服務(wù)工作。
“企業(yè)微信強(qiáng)大的微信客服能力，使每日接待咨詢量提升至5000余次，招募志愿者2000余人，新招募的志愿者必須在企業(yè)微信上登記個人信息，才能加入我們的組織，所有志愿者的企業(yè)微信都是有政府認(rèn)證標(biāo)簽的。帶著這樣的標(biāo)簽，會更容易開展工作。”岳雷說。
新招募的志愿者必須在企業(yè)微信上登記個人信息，才能加入到志愿者抗疫協(xié)作平臺的架構(gòu)中，平臺中的志愿者對外會有政府認(rèn)證的標(biāo)簽展示。
僅以吉林省長春市為例，截至目前，志愿者抗疫協(xié)作平臺已對接長春100余個社區(qū)，占城區(qū)的三分之一以上，精準(zhǔn)發(fā)放了其中180多個社區(qū)的抗疫物資；此外，平臺還組建了一支70人的社區(qū)消殺志愿者團(tuán)隊(duì)，投入設(shè)備700臺，在長春市社區(qū)及高速口進(jìn)行每日消毒工作。
未來，企業(yè)微信政務(wù)版將成為志愿者協(xié)會工作中的常態(tài)化工具，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也會根據(jù)志愿者的工作和服務(wù)場景，開發(fā)和完善更多的辦公協(xié)作、服務(wù)居民的數(shù)字化應(yīng)用工具，幫助政府、社區(qū)、志愿者組織高效運(yùn)作。