經過一個多月的艱苦鏖戰，吉林省實現疫情防控社會面清零。這既是吉林人民與防疫工作人員艱苦奮斗的成果，也離不開各界志愿者的共同努力。
作為此次疫情期間提供志愿服務的一支力量，吉林省華益愛心志愿者協會一直工作在社區抗疫一線。憑借多年的搶險、抗疫經驗，華益愛心志愿者協會帶領志愿者為居民提供采買食物、代購藥品、配送上門等服務，還創新應用企業微信政務版工具搭建抗疫協作平臺，與居民一同筑起了疫情防控的“數字城墻”。
疫情期間，吉林省華益愛心志愿者協會通過企業微信政務版建立的居民群收集采購需求，采購完成后，配送到對應的居民手中。
連接社區及居民，讓服務更精準高效
本輪疫情發生之初，吉林省華益愛心志愿者協會就下沉到多個社區，為小區居民提供生活保障志愿服務。
“騰訊公益慈善基金會等社會公益機構捐來了很多物資，我們最開始是負責將捐贈物資發放到社區和居民手中。逐漸發現很多居民買菜、買藥不方便，我們就開始幫忙采購很多其他的東西。”吉林省華益愛心志愿者協會秘書長岳雷回憶道。于是，在配合發放捐贈物資之余，志愿者們還兼顧起了幫助居民們買菜買藥等工作。
“我們社區物資不夠了”“家里快沒菜了”“我這高血壓藥沒有了，能不能幫忙買藥”……在對接居民需求的過程中，龐大繁雜的信息對接、志愿者的招募和管理、人手與物資的調配等占用了協會相當多的時間。這也讓岳雷意識到，必須轉變現有工作方式，引入數字化工具，提升上下協作效率，才能在有限的時間里幫助到更多有需要的居民。
憑借強大的溝通、協同能力，企業微信政務版進入了岳雷的視野。“我們服務的大部分居民都會用微信，而企業微信可以與微信相通，居民使用沒有門檻，協會通過企業微信建群管理的成本也非常低。”岳雷介紹。
通過建立的各種服務、買菜、購藥、心理疏導企業微信群，華益愛心志愿者協會不僅能夠及時把最新防疫通知、政策要求快速下發給居民，打通社群抗疫的“最后一米”，還能直接在群里收集居民的物資和服務需求，方便后續網格員、居委會等登記、調配。
“有時候團隊一天新建20多個買菜買藥群，用企業微信自帶的‘收集表’功能去收集居民需求，效率快、缺漏少，對于特殊人群及基礎疾病患者，還能提供標簽管理，便于我們準確掌握需求。”岳雷說。
華益愛心志愿者協會在企業微信居民群里收集、統計買菜、買藥需求，居民反饋的需求信息會自動錄入后臺統計系統。采購完成后，再由協會志愿者、居委會配送到對應的居民手中。
目前，華益愛心志愿者協會已經累計組建超400個居民群，對接服務居民人數8485人，采集需求信息1600余條，配送物資500余次。
搭建抗疫協作平臺，提升志愿者協同能力
除了為居民買菜、購藥等民生保障需求，志愿者招募、培訓、管理等工作也在企業微信政務版上得到了進一步加強。
從3月中旬開始，在企業微信團隊的協助下，華益愛心志愿者協會僅用三天時間就完成了志愿者抗疫協作平臺的搭建——這是一個集上萬志愿者協作溝通、千萬級物資發放跟進、居民訴求即時回應等功能于一體的服務平臺。平臺設有志愿者招募小組、培訓組、物資保障組、尋醫問藥、解憂工作組等架構，明確了各小組的職能和協作方式，大幅提升了志愿者之間的認可度和凝聚力。
通過企業微信，志愿者成員互相溝通無需添加個人微信，能迅速了解彼此的身份職責，降低了信任門檻和溝通成本。此外，統一的對外標簽身份也能強化居民對志愿者的信任，有利于高效開展服務工作。
“企業微信強大的微信客服能力，使每日接待咨詢量提升至5000余次，招募志愿者2000余人，新招募的志愿者必須在企業微信上登記個人信息，才能加入我們的組織，所有志愿者的企業微信都是有政府認證標簽的。帶著這樣的標簽，會更容易開展工作。”岳雷說。
新招募的志愿者必須在企業微信上登記個人信息，才能加入到志愿者抗疫協作平臺的架構中，平臺中的志愿者對外會有政府認證的標簽展示。
僅以吉林省長春市為例，截至目前，志愿者抗疫協作平臺已對接長春100余個社區，占城區的三分之一以上，精準發放了其中180多個社區的抗疫物資；此外，平臺還組建了一支70人的社區消殺志愿者團隊，投入設備700臺，在長春市社區及高速口進行每日消毒工作。
未來，企業微信政務版將成為志愿者協會工作中的常態化工具，產品團隊也會根據志愿者的工作和服務場景，開發和完善更多的辦公協作、服務居民的數字化應用工具，幫助政府、社區、志愿者組織高效運作。
