吉林日報訊（郭小楓 記者張慧勇）近年來，遼源市龍山區社會治理服務中心強化信訪服務職能，改進工作模式，力求讓群眾“最多跑一地”。
2020年8月17日，遼源市龍山區社會治理服務中心揭牌成立。為了讓信訪工作真正成為黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，“中心”采取“專職機構+派駐機構”工作模式，實行“重點部門常駐、主要部門輪駐、其他部門隨駐”工作機制，其中信訪局作為重點部門全員入駐。入駐“中心”后，相比于傳統的信訪接待，實現了群眾各類來訪和咨詢“一站式聯合接待、一攬子調處化解、一條龍服務群眾”。
“中心”成立后，整合了具有群眾訴求化解和公共服務管理職能的部門資源，變“多中心”為“一中心”。信訪局作為重點常駐機構，既是中心的一分子，也是實現“中心”閉環管理的重要環節，與“中心”相輔相成。對于群眾初信初訪的簡單訴求，“中心”1號信訪接待窗口在受理群眾訴求后，直接分流引導到相應窗口辦理，實行一站式受理、交辦、處理、化解，大大縮短了初信初訪化解的時間，減少了群眾多頭跑、反復跑的問題。信訪工作人員從每一個環節、每一個細節入手，耐心細致地向群眾講明政策、講清道理、講通法律，為群眾指明解決問題的辦法和程序，消除群眾疑慮。
一攬子調處化解，讓群眾“最多跑一地”。“中心”成立后，整合了信訪調處、人民調解、行政調解、司法調解、法律咨詢、法律援助、仲裁訴訟等服務功能，推行訴調、警調、監調、專調、訪調“五調聯動”工作體系，為群眾訴求提供強大的化解保障。對于群眾來訪提出的事涉多部門、多領域的復雜訴求，信訪局牽頭研判，借助“中心”平臺綜合服務職能，建立領導包案、聯合接待、聯合調處、聯合幫扶等工作機制，實現了信訪矛盾聯合調處、困難聯合幫扶、問題聯合解決、服務聯合優化，為群眾提供全部矛盾糾紛解決方法和化解方案，做到讓群眾“最多跑一地”。
一條龍服務群眾，讓群眾享受更多便利。“中心”成立后，社會治理綜合信息平臺增加了提級轉辦功能。信訪局利用“中心”信息平臺提級轉辦功能，將需要市級部門解決的群眾訴求直接提交市級總平臺，從而交辦至市級有關部門，極大方便了群眾反映信訪訴求，同時也提高了信訪案件化解效率，讓群眾訴求受理辦理的便利性得到了有效提升。
