一直以來，遼源市公安局指揮中心堅持將群眾期望作為日常工作的出發點，將群眾評價作為衡量窗口服務的風向標，始終堅持把滿意體現在與群眾的每一次通話中，全力構建有溫度有態度有滿意度的警民關系。
為妥善處理好察民意與聽警聲的關系，遼源市情指中心深度參與警情處置，堅持每一起警情從處置到反饋流程全跟蹤，及時掌握接處警各個環節的響應時間、處警規范、民警工作態度、案件受理情況以及群眾滿意程度等涉及群眾利益的細小環節。通過開展民意回訪，及時了解群眾對接處警工作的滿意程度及主客觀問題，并適時邀請法制、戶政等部門參與，最大程度解決群眾急難愁盼問題。自2011年1月1日開展民意回訪工作以來，遼源市公安局110累計電話回訪54萬人次，督促整改群眾不滿意事項3340件，整改率達100%。
遼源市公安局110指揮中心堅持“以人民為中心”，立足既是接警中心，也是便民服務中心理念，讓人民群眾感到有困難的時候，人民警察隨時都在身邊。
“面對每一個訴求電話，遼源110要求絕不簡單地回答，‘這事兒不歸我們管，這事兒我們管不了’?！裼兴?，我由所應’是新時代遼源110的工作準繩。”遼源市情指中心主任錢乃臣說。
面對新形勢、新問題，遼源市公安局始終堅持以民意為牽引，靠前一步、主動作為，積極推動業務前置，扎實推進非警務警情實時分流工作，聯合市政數部門制定出臺《遼源市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯動工作機制》，將110、12345政務熱線等各類民意數據實時全量接入平臺，充分傾聽群眾呼聲，真正使出臺的政策、推出的舉措與群眾要求、基層期盼無縫銜接。2016年以來，遼源110辦理群眾來電訴求8.2萬件，分流非警務警情4萬余起。
“群眾滿意是最高標準”，遼源公安對群眾反映的個性訴求問題突出快辦、辦實，減少流轉環節、緊抓辦理質量。對共性疑難問題，則進一步理順條線與板塊關系，推動解決深層次共性問題。通過對民意數據的匯總，針對群眾意見集中的領域性、區域性民生問題，實行會商機制，研究解決民生實事。聽民聲、順民意、重溝通、促規范，以效能化、精細化扎實服務群眾工作，積極回應人民群眾對公安工作的新期待，認真解決廣大群眾最關心、最直接、最現實的問題。
當前正是公安機關全面深化改革的推進時期，遼源110以警務實戰化為載體，以規范接處警執法行為為抓手，不斷健全接處警工作機制，全面提升110警務實戰化、執法規范化建設水平，著力打造反應最快、處置最穩、執法最優、群眾滿意的110優質品牌。