秋日的嫩江灣風景秀麗、空氣怡人。“來嫩江灣旅游，感覺景區越來越美，入園、排隊候車的秩序井然有序，看到我帶著孩子和老人，志愿者還幫忙推薦景點、規劃路線，游玩的體驗感非常棒！”9月7日，黑龍江游客張慧帶著家人自駕來到了大安市嫩江灣旅游區游玩，在景區工作人員和志愿者的幫助下，他們一家度過了美好的一天。
近年來，嫩江灣旅游區積極開展文明旅游宣傳活動，努力推動文明旅游環境建設，為游客營造一個安全舒適的旅游環境。“我們將文明旅游工作與保護環境、制止餐飲浪費結合起來，向游客大力普及健康文明旅游知識，同時還與大安市志愿者聯合會共同開展了青年志愿服務、巾幗志愿服務、旅游義工等志愿服務活動。”嫩江灣旅游區游客服務部部長嵇迎告訴記者，景區統一設計制作了文明旅游公約及文明旅游溫馨提示牌124塊，發放文明旅游宣傳材料2000份，不定時播放文明游園溫馨提示、注意事項等廣播。“針對特殊人群，景區還配備了相應的無障礙設施設備，比如輪椅、拐杖、嬰兒車、雨傘等。我們還特別為特殊人群設計制作了‘愛無阻礙——無障礙游覽導游圖’，方便特殊人群的游覽，受到廣大游客的高度贊譽。”
“您好，請問您需要什么幫助嗎？”“女士，我們這邊的無障礙服務區為寶媽們準備了嬰兒車，您一個人帶孩子來的，我幫您申領一個吧，回頭等您游玩結束送回來就行。”“天氣涼了，景區服務中心有熱水，大家可以去那兒喝。”“阿姨，這邊有臺階，我扶您下去吧。”……在景區各景點、觀光車乘坐點，處處活躍著志愿者忙碌的身影。他們身穿紅色馬甲，協助景區工作人員維護現場秩序，提醒游客注意看護好孩子，對亂扔垃圾、破壞環境、出格失禮等不文明行為及時進行規勸提醒，熱情周到地回應游客訴求。
“我們主要為游客提供引導排隊入園、有序上下車，勸導不亂扔垃圾、不摘花采草，提醒注意安全、為游客排憂解難等服務。”大安市志愿者聯合會會長王義新表示，志愿者聯合會根據游客數量在景區每個游覽點位安排志愿者，節假日、旅游節等人流高峰期，幾乎每天都有上百名志愿者在景區為游客提供服務。“我們每天都接到不少游客求助，有問路的，有丟失物品的，最多的還是老年游客和小朋友上、下車需要幫忙的。前幾天就有幾位五六十歲的黑龍江游客帶著他們80多歲的母親過來玩，老人年紀大了坐輪椅來的，上觀光車不方便，我就帶著幾名志愿者把老人抬上車，后來又通過微信群聯系了下車點的志愿者幫忙把老人背下車。景區里大大小小的景點不少，大家就是通過這樣的方法幫他們游覽完了全部景點。幾位老人走的時候一直拉著我們志愿者說感謝的話。”
景區里處處可見的文明標識和標語、大屏幕上不斷滾動的文明提醒和展示宣傳、積極為游客答疑和提供便利服務的景區工作人員與志愿者們，都讓游客感受到嫩江灣旅游區服務的文明與“溫度”。嵇迎表示，接下來景區將繼續強化文明旅游宣傳引導，做好風景區文明旅游和志愿服務相關工作，傳播文明旅游新風，不斷提升游客滿意度，助力文旅產業高質量發展。