秋日的嫩江灣風(fēng)景秀麗、空氣怡人。“來嫩江灣旅游，感覺景區(qū)越來越美，入園、排隊(duì)候車的秩序井然有序，看到我?guī)е⒆雍屠先耍驹刚哌€幫忙推薦景點(diǎn)、規(guī)劃路線，游玩的體驗(yàn)感非常棒！”9月7日，黑龍江游客張慧帶著家人自駕來到了大安市嫩江灣旅游區(qū)游玩，在景區(qū)工作人員和志愿者的幫助下，他們一家度過了美好的一天。
近年來，嫩江灣旅游區(qū)積極開展文明旅游宣傳活動，努力推動文明旅游環(huán)境建設(shè)，為游客營造一個安全舒適的旅游環(huán)境。“我們將文明旅游工作與保護(hù)環(huán)境、制止餐飲浪費(fèi)結(jié)合起來，向游客大力普及健康文明旅游知識，同時還與大安市志愿者聯(lián)合會共同開展了青年志愿服務(wù)、巾幗志愿服務(wù)、旅游義工等志愿服務(wù)活動。”嫩江灣旅游區(qū)游客服務(wù)部部長嵇迎告訴記者，景區(qū)統(tǒng)一設(shè)計制作了文明旅游公約及文明旅游溫馨提示牌124塊，發(fā)放文明旅游宣傳材料2000份，不定時播放文明游園溫馨提示、注意事項(xiàng)等廣播。“針對特殊人群，景區(qū)還配備了相應(yīng)的無障礙設(shè)施設(shè)備，比如輪椅、拐杖、嬰兒車、雨傘等。我們還特別為特殊人群設(shè)計制作了‘愛無阻礙——無障礙游覽導(dǎo)游圖’，方便特殊人群的游覽，受到廣大游客的高度贊譽(yù)。”
“您好，請問您需要什么幫助嗎？”“女士，我們這邊的無障礙服務(wù)區(qū)為寶媽們準(zhǔn)備了嬰兒車，您一個人帶孩子來的，我?guī)湍觐I(lǐng)一個吧，回頭等您游玩結(jié)束送回來就行。”“天氣涼了，景區(qū)服務(wù)中心有熱水，大家可以去那兒喝。”“阿姨，這邊有臺階，我扶您下去吧。”……在景區(qū)各景點(diǎn)、觀光車乘坐點(diǎn)，處處活躍著志愿者忙碌的身影。他們身穿紅色馬甲，協(xié)助景區(qū)工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，提醒游客注意看護(hù)好孩子，對亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為及時進(jìn)行規(guī)勸提醒，熱情周到地回應(yīng)游客訴求。
“我們主要為游客提供引導(dǎo)排隊(duì)入園、有序上下車，勸導(dǎo)不亂扔垃圾、不摘花采草，提醒注意安全、為游客排憂解難等服務(wù)。”大安市志愿者聯(lián)合會會長王義新表示，志愿者聯(lián)合會根據(jù)游客數(shù)量在景區(qū)每個游覽點(diǎn)位安排志愿者，節(jié)假日、旅游節(jié)等人流高峰期，幾乎每天都有上百名志愿者在景區(qū)為游客提供服務(wù)。“我們每天都接到不少游客求助，有問路的，有丟失物品的，最多的還是老年游客和小朋友上、下車需要幫忙的。前幾天就有幾位五六十歲的黑龍江游客帶著他們80多歲的母親過來玩，老人年紀(jì)大了坐輪椅來的，上觀光車不方便，我就帶著幾名志愿者把老人抬上車，后來又通過微信群聯(lián)系了下車點(diǎn)的志愿者幫忙把老人背下車。景區(qū)里大大小小的景點(diǎn)不少，大家就是通過這樣的方法幫他們游覽完了全部景點(diǎn)。幾位老人走的時候一直拉著我們志愿者說感謝的話。”
景區(qū)里處處可見的文明標(biāo)識和標(biāo)語、大屏幕上不斷滾動的文明提醒和展示宣傳、積極為游客答疑和提供便利服務(wù)的景區(qū)工作人員與志愿者們，都讓游客感受到嫩江灣旅游區(qū)服務(wù)的文明與“溫度”。嵇迎表示，接下來景區(qū)將繼續(xù)強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)，做好風(fēng)景區(qū)文明旅游和志愿服務(wù)相關(guān)工作，傳播文明旅游新風(fēng)，不斷提升游客滿意度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
