“不管有啥事，都能找‘小惠’”。
“‘小惠’上門幫我補辦的殘疾證。”
“‘小惠’可周到了，知道我行動不便，特意把營業(yè)執(zhí)照送上門。”
……
近一段時間，在長春市二道區(qū)東惠街道的居民和轄區(qū)企業(yè)中，“小惠”可以說是“火出了圈”。
這個廣受稱贊的“小惠”到底是誰？帶著疑問，記者走進東惠街道，通過近一周的實地踏訪，終于揭開了“小惠”的面紗。
“小惠”不是一個人，而是今年5月剛剛掛牌成立的新建街道——二道區(qū)東惠街道的一群熱心人。他們是街道參與幫辦代辦服務(wù)的每一個人。
如今，“小惠幫辦”“小惠到家”“小惠等您”“小惠在身邊”等暖心體貼、細(xì)致入微的為民服務(wù)舉措，收獲了越來越多人的好評和點贊。
“小惠幫辦”實現(xiàn)“最多跑一次”
“我是第一次辦工商營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可，很著急，本以為要來回跑很多地方，沒想到只用1天就在這里辦完了。”近日，記者東惠街道便民服務(wù)中心辦事大廳遇見了面館老板的劉先生，他激動地說：“填申請時，我提供不了的信息，‘小惠’現(xiàn)場幫聯(lián)系溝通，很快就提交上了。”
這就是“小惠幫辦”，以“不折騰、幫忙辦”為原則，對所有便民服務(wù)事項提供“小惠幫辦”線上、線下雙軌服務(wù)，實現(xiàn)“最多跑一次”。
記者在辦事大廳了解到，針對此項服務(wù)，線上由專人利用微信公眾號進行常見問題答疑，線下公示幫辦代辦事項、辦理流程和高頻事項辦理必要件清單，避免因材料不全出現(xiàn)“折返跑”。同時，在街道、社區(qū)設(shè)置專窗，工商、食藥、民政、人社等專業(yè)人員組團服務(wù)，開通綠色通道，即到即辦。街道還在社區(qū)開設(shè)“小惠便民服務(wù)幫辦代辦點”，收集企業(yè)群眾問題需求，服務(wù)中心每日分類匯總、分級轉(zhuǎn)辦并進行結(jié)果反饋，100%實現(xiàn)你有需求、我有反饋。據(jù)了解，目前，除食品許可業(yè)務(wù)外，其余事項一次辦結(jié)率均可達到100%。
“小惠到家”讓您“一次不用跑”
“便民服務(wù)中心嗎，我想問一下殘疾證丟了怎么辦啊？能不能補、在哪補？”采訪中，恰巧趕上家住正陽小區(qū)3棟的打來電話。
記者了解到，鄭大爺今年68歲，行動不便，前段時間不慎將殘疾證丟失，焦急地打來電話詢問。咨詢臺一邊安慰老人不要著急，一邊告訴老人“小惠”可以給他提供上門辦證服務(wù)。
第二天下午，記者隨社區(qū)殘聯(lián)專干將評殘申請表送到老人家里，收集了老人的相關(guān)資料，幫助填寫了評殘申請表，并告訴老人證件辦完以后會有工作人員專門把證件送到家。
“沒想到，現(xiàn)在我們老百姓辦事這么方便，還能上家來給辦，好暖心！雖然我腿腳不靈光，但是心里亮堂啊。”鄭大爺拉著工作人員的手，不停地感謝著。
以“不跑路、上門辦”為原則，對老年人高齡津貼、殘疾人證件新辦等非必須現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，由網(wǎng)格員和養(yǎng)老、殘聯(lián)、計生等工作人員提供“小惠到家”上門服務(wù)。街道服務(wù)中心每月對工作人員進行一次各領(lǐng)域知識更新培訓(xùn)，明確可上門收取的幫辦代辦任務(wù)清單、程序細(xì)節(jié)，確保工作人員在網(wǎng)格走訪過程中進行標(biāo)準(zhǔn)化收件、標(biāo)準(zhǔn)化辦理、標(biāo)準(zhǔn)化反饋，還可根據(jù)需要提供營業(yè)執(zhí)照直送上門服務(wù)，真正實現(xiàn)“上一次門、辦多項事、一次到位”。據(jù)了解，運行至今，通過“小惠到家”上門服務(wù)辦結(jié)事項24次，群眾滿意度達到100%。
“小惠等您”實現(xiàn)事項“隨時辦”
“現(xiàn)在真好，有了‘小惠等您’，我們預(yù)約了周末的辦理時間，不一會兒就辦好了。”時值周末，家住恒大都市廣場三期的謝女士來到服務(wù)中辦理生育登記。“我懷孕5個多月了，平時工作忙，就一直沒辦理上。”
謝女士口中的“小惠等您”，是東惠街道推出的非工作時間預(yù)約服務(wù)，“不打烊、錯時辦”，從根本上解決了上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的實際困難。
在“小惠等您”服務(wù)中，企業(yè)和群眾可以選擇“提前辦”“延后辦”“周末辦”等錯時延時服務(wù)。
“非工作時間辦理業(yè)務(wù)只需提前1個工作日預(yù)約辦理事項，服務(wù)中心即按需安排工作人員到崗辦理。” 街道負(fù)責(zé)人告訴記者，每個工作日中午，街道、社區(qū)也會采取窗口工作人員輪流值班方式，對休息時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供全方位服務(wù)，盡力滿足辦事企業(yè)及群眾需求。運行以來，累計受理居民預(yù)約事項18件，辦結(jié)率達100%。
“小惠在身邊”實現(xiàn)“陪跑全程”
采訪中，記者了解到這樣一件事——
因各種原因東梅社區(qū)居民楊女士的獨生子女獎勵一直未兌現(xiàn)。當(dāng)“小惠陪辦團”成員——計生專干冷雪了解情況后，第一時間與她所在單位取得聯(lián)系，并多次和相關(guān)部門對接，幫忙復(fù)印好相關(guān)文件送到審批部門，直至最終事情辦成。
“多虧了咱街道的同志，解決了我的難題。” 得償所愿的楊女士十分感動。
這就是“小惠在身邊”，實現(xiàn)了“陪跑全程”。
“不常規(guī)、跟蹤辦”是這一服務(wù)堅持的原則，通過“保姆式”跟蹤陪辦，對基本情況較復(fù)雜、需要多個部門聯(lián)動推進的事項，堅持緊盯審批系統(tǒng)，對瓶頸問題第一時間溝通。冷雪告訴記者：“我們會對辦理進程及結(jié)果全程跟蹤，并就相關(guān)問題為企業(yè)和群眾進行手把手、點對點、面對面指導(dǎo)。”
據(jù)介紹，此項服務(wù)開通后，東惠街道服務(wù)中心對全街高頻堵點進行定期梳理匯總，實行臺賬式、清單式、銷號式管理，真正實現(xiàn)了企業(yè)、群眾“辦一件事、陪跑全程”的優(yōu)質(zhì)便捷政務(wù)服務(wù)體驗。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。如今，越來越多的人知道“小惠”，越來越多的人信任“小惠”,越來越多的人稱贊“小惠”，因為“小惠”把群眾的“小事情”放在心上，把民生的“大責(zé)任”扛在肩上。“小惠”就在這里，在需要幫助的每一刻。