為進(jìn)一步提升“候鳥(niǎo)老人”的服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)安檢立足旅客實(shí)際需求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)形式、服務(wù)流程、服務(wù)水平上多措并舉，助力“候鳥(niǎo)老人”安全順利出行。
針對(duì)重陽(yáng)節(jié)前后“候鳥(niǎo)老人”出行數(shù)量增加的情況，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)安檢結(jié)合各崗位工作特點(diǎn)，組織開(kāi)展老年人服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，圍繞動(dòng)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，切實(shí)提高老年旅客的過(guò)檢體驗(yàn)。在“候鳥(niǎo)老人”進(jìn)入候機(jī)樓時(shí)，防爆隊(duì)員切實(shí)履行“首問(wèn)/首見(jiàn)/首助”負(fù)責(zé)制，化身為老年旅客的“隨行助理”，主動(dòng)為老年旅客提重物、拿行李，耐心引領(lǐng)其辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)老年旅客進(jìn)入安檢待檢區(qū)，對(duì)接志愿者服務(wù)崗位，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，讓老年旅客切實(shí)體會(huì)到城市窗口的服務(wù)溫度。
長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)安檢針對(duì)“候鳥(niǎo)老人”出行攜帶物品特點(diǎn)，將服務(wù)關(guān)口前移，制作“候鳥(niǎo)老人”出行提示，并在安檢通道前后端分別增設(shè)“流動(dòng)服務(wù)崗”，竭誠(chéng)為老年旅客提供引導(dǎo)幫扶、排憂解難等“一對(duì)一”特色服務(wù)，設(shè)置老年旅客優(yōu)先過(guò)檢專屬通道，為其提供快速便捷的過(guò)檢服務(wù)。
