近年來，四平市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持把化解矛盾糾紛作為“為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，扎實(shí)做好住建領(lǐng)域信訪工作，確保群眾利益訴求得到及時(shí)有效處理。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制抓落實(shí)。將信訪工作列入該局重要議事日程，以定期+不定期的形式召開信訪疑難案例分析會(huì)，加強(qiáng)復(fù)雜問題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、調(diào)查處理，及時(shí)解決信訪處理中存在的突出問題；建立疑難信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案化解機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)疑難信訪案件協(xié)調(diào)處理；認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，在商品房工程質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)市場監(jiān)管、保障性住房、燃?xì)猓ㄒ夯瘹猓┑葐栴}上，做到有備無患，迅速應(yīng)對(duì)，不斷減少信訪案件增量、化解存量。
換位思考，用心用情解民憂。針對(duì)大多數(shù)群眾信訪提出的合理訴求，該局從領(lǐng)導(dǎo)到具體工作人員，都努力做到換位思考、真誠相待，“遇到矛盾不回避，麻煩事情有人管”，能馬上辦理的絕不拖延，無法馬上辦理的也想方設(shè)法盡快解決。
“入住璽瀧明都小區(qū)已經(jīng)六七年，我們一直沒安裝天然氣。上次只安裝了一小部分，不知道什么時(shí)候才能再給我們安裝？”小區(qū)居民熊先生在人民網(wǎng)留言板上寫道。
對(duì)璽瀧明都小區(qū)群眾反映的問題，四平市委、市政府高度重視，市住建局協(xié)調(diào)相關(guān)部門，組織燃?xì)夤緦?duì)小區(qū)剩余556戶進(jìn)行燃?xì)獍惭b施工。截至10月15日，已完成掛表安裝499戶。目前，已為小區(qū)全部用戶辦理了天然氣使用證，未安裝天然氣的用戶返家或裝修符合標(biāo)準(zhǔn)后，可隨時(shí)撥打24小時(shí)客服電話申請(qǐng)安裝。
某銀行家屬樓以前使用天然氣壁掛爐供暖，取暖費(fèi)用較高，75戶居民反映強(qiáng)烈。該局供熱管理中心了解情況之后，報(bào)請(qǐng)市政府同意，將熱力公司代市政府收取的5%入網(wǎng)費(fèi)用中的部分資金作為該小區(qū)集中供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，確保小區(qū)今冬的正常供熱。
截至目前，四平市住建局共處理市長熱線交辦單、人民網(wǎng)、省長熱線交辦單6882件，“四平吧”11件、新聞“隨手拍”319個(gè)，接聽群眾來電反映問題1200余次，已全部按高質(zhì)量水準(zhǔn)處理完畢。