“不管有啥事，都能找‘小惠’”。
“‘小惠’上門幫我補辦的殘疾證。”
“‘小惠’可周到了，知道我行動不便，特意把營業執照送上門。”
……
近一段時間，在長春市二道區東惠街道的居民和轄區企業中，“小惠”可以說是“火出了圈”。
這個廣受稱贊的“小惠”到底是誰？帶著疑問，記者走進東惠街道，通過近一周實地踏訪，終于揭開了“小惠”的面紗。
“小惠”不是一個人，而是2023年5月剛剛掛牌成立的新建街道——二道區東惠街道的一群熱心人。他們是街道參與幫辦代辦服務的每一個人。
如今，“小惠幫辦”“小惠到家”“小惠等您”“小惠在身邊”等暖心體貼、細致入微的為民服務舉措，收獲了越來越多人的好評和點贊。
“小惠幫辦”實現“最多跑一次”
“我是第一次辦工商營業執照和食品經營許可，很著急，本以為要跑很多地方，沒想到只用1天就在這里辦完了。”近日，記者在東惠街道便民服務中心辦事大廳遇見了面館老板劉先生，他激動地說：“填申請時，我提供不了的信息，‘小惠’現場幫忙聯系溝通，很快就提交上了。”
這就是“小惠幫辦”，以“不折騰、幫忙辦”為原則，對所有便民服務事項提供“小惠幫辦”線上、線下雙軌服務，實現“最多跑一次”。
記者在辦事大廳了解到，針對此項服務，線上由專人利用微信公眾號進行常見問題答疑，線下公示幫辦代辦事項、辦理流程和高頻事項辦理必要件清單，避免因材料不全出現“折返跑”。同時，在街道、社區設置專窗，工商、食藥、民政、人社等專業人員組團服務，開通綠色通道，即到即辦。街道還在社區開設“小惠便民服務幫辦代辦點”，收集企業群眾問題需求，服務中心每日分類匯總、分級轉辦并進行結果反饋，100%實現你有需求、我有反饋。據了解，目前，除食品許可業務外，其余事項一次辦結率均可達到100%。
“小惠到家”讓您“一次不用跑”
“便民服務中心嗎？我想問一下殘疾證丟了怎么辦？能不能補、在哪補？”采訪中，恰巧趕上家住正陽小區3棟的鄭大爺打來電話。
記者了解到，鄭大爺今年68歲，行動不便，前段時間不慎將殘疾證丟失，焦急地打來電話詢問。咨詢臺一邊安慰老人不要著急，一邊告訴老人“小惠”可以給他提供上門辦證服務。
第二天下午，記者隨社區殘聯專干將評殘申請表送到老人家里，收集了老人的相關資料，幫助填寫了評殘申請表，并告訴老人證件辦完以后會有工作人員專門把證件送到家。
“沒想到，現在辦事這么方便，還能上家來給辦。雖然我腿腳不靈光，但是心里亮堂啊。”鄭大爺拉著工作人員的手，不停地感謝著。
以“不跑路、上門辦”為原則，對老年人高齡津貼、殘疾人證件新辦等非必須現場辦理業務，由網格員和養老、殘聯、計生等工作人員提供“小惠到家”上門服務。街道服務中心每月對工作人員進行一次各領域知識更新培訓，明確可上門收取的幫辦代辦任務清單、程序細節，確保工作人員在網格走訪過程中進行標準化收件、標準化辦理、標準化反饋，還可根據需要提供營業執照直送上門服務，真正實現“上一次門、辦多項事、一次到位”。據了解，運行至今，通過“小惠到家”上門服務辦結事項24次，群眾滿意度達到100%。
“小惠等您”實現事項“隨時辦”
“現在真好，有了‘小惠等您’，我們預約了周末的辦理時間，不一會兒就辦好了。”時值周末，謝女士來到服務中辦理生育登記。“我懷孕5個多月了，平時工作忙，就一直沒辦理上。”
謝女士口中的“小惠等您”，是東惠街道推出的非工作時間預約服務，“不打烊、錯時辦”，從根本上解決了上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的實際困難。
在“小惠等您”服務中，企業和群眾可以選擇“提前辦”“延后辦”“周末辦”等錯時延時服務。
“非工作時間辦理業務只需提前1個工作日預約辦理事項，服務中心即按需安排工作人員到崗辦理。”街道負責人告訴記者，每個工作日中午，街道、社區也會采取窗口工作人員輪流值班方式，對休息時間前來辦理業務的企業和群眾提供全方位服務，盡力滿足辦事企業及群眾需求。運行以來，累計受理居民預約事項18件，辦結率達100%。
“小惠在身邊”實現“陪跑全程”
采訪中，記者了解到這樣一件事——
因各種原因，東梅社區居民楊女士的獨生子女獎勵一直未兌現。當“小惠陪辦團”成員——計生專干冷雪了解情況后，第一時間與她所在單位取得聯系，并多次和相關部門對接，幫忙復印好相關文件送到審批部門，直至最終事情辦成。
“多虧了咱街道的同志，解決了我的難題。”楊女士十分感動。
這就是“小惠在身邊”，實現了“陪跑全程”。
“不常規、跟蹤辦”是這一服務堅持的原則，通過“保姆式”跟蹤陪辦，對基本情況較復雜、需要多個部門聯動推進的事項，堅持緊盯審批系統，對瓶頸問題第一時間溝通。冷雪告訴記者：“我們會對辦理進程及結果全程跟蹤，并就相關問題為企業和群眾進行手把手、點對點、面對面指導。”
據介紹，此項服務開通后，東惠街道服務中心對全街高頻堵點進行定期梳理匯總，實行臺賬式、清單式、銷號式管理，真正實現了企業、群眾“辦一件事、陪跑全程”的優質便捷政務服務體驗。
民生無小事，枝葉總關情。如今，越來越多的人知道“小惠”，越來越多的人信任“小惠”，越來越多的人稱贊“小惠”，因為“小惠”把群眾的“小事情”放在心上，把民生的“大責任”扛在肩上。“小惠”就在這里，在需要幫助的每一刻。
