每年吉林龍灣景區野生杜鵑花漫山綻放時，都吸引著南來北往的游客前來探尋它的美。龍灣不僅擁有得天獨厚的自然美景，如今吉林龍灣景區通過“服務+引導”活動以及創新的“五員一體”服務模式，為游客提供了一個更加安全、舒適、便捷的旅游環境，文明旅游成為這里特色的風景線。
吉林龍灣景區位于我省輝南縣，由大龍灣、小龍灣、三角龍灣、吊水壺等景點組成，以地形復雜、地貌奇特集中分布的火山口湖群體組成。優美的自然環境為游客呈現了與眾不同的游玩體驗。“沒來之前，我以為龍灣是一個景區，到這兒才知道是幾個小景區組成的類似‘公園群’的大景區。每游玩一處，工作人員都熱情地給我們做指引，不用做旅游攻略也可以輕松暢游。”遼寧游客沈云芳對龍灣景區的服務質量大加贊賞。
據了解，“五員一體”服務模式是將吉林龍灣景區工作人員的多重角色融為一體，使得每一位工作人員都能在不同的情境中發揮積極作用。作為宣傳員，他們積極傳播景區的文化特色和旅游資源；作為網格員，他們熟悉景區的每一個角落，能夠為游客提供準確的路線指引；作為安全員，他們關注游客的安全，及時排除各種安全隱患；作為服務員，他們提供周到的服務，滿足游客的各種需求；作為保潔員，他們維護景區的環境衛生，讓游客在干凈整潔的環境中游覽。
吉林市游客邵晶今年4月帶家人到龍灣景區游玩，“這是我第二次來龍灣，這次帶著家里的三位老人，有的腿腳不好。向工作人員咨詢了適合老人游玩的線路，他們很耐心地給我指點需要避開哪里，哪些景觀是別錯過的。”龍灣景區的工作人員化身“人工紅綠燈”，發揮著至關重要的作用。他們能夠在第一時間發現游客遇到的問題，并迅速采取措施進行解決。近年來，每次遇到游客迷路、需要幫助，或是發生緊急情況，這些“人工紅綠燈”都能迅速反應，讓游客感受到龍灣人那雙溫暖的“大手”。
據龍灣景區工作人員介紹，為使“五員一體”服務模式真正發揮效用，景區不斷加強對工作人員的培訓和管理，確保每一位工作人員都能夠勝任多重角色，具備豐富的知識和技能。同時，景區還不斷建立健全的服務標準和考核機制，以確保服務質量的持續提升。
作者：吉林日報全媒體記者 韓玉紅
