本報(bào)訊（王曉紅 記者李銘）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，通化市開展“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”系列活動(dòng)，堅(jiān)持“精”業(yè)務(wù)、提供“細(xì)”服務(wù)、實(shí)行“嚴(yán)”管理、探索“新”模式，強(qiáng)化民意收集、精細(xì)管理、制度建設(shè)、數(shù)字賦能，推動(dòng)服務(wù)供給從“有態(tài)度”到“有溫度”、服務(wù)體驗(yàn)從“能辦可辦”到“好辦易辦”持續(xù)升級(jí)。
精業(yè)務(wù)。從企業(yè)群眾視角提升服務(wù)，通化市政數(shù)局聯(lián)合駐廳各部門開展“我陪群眾走流程”“群眾意見征集”“涉企服務(wù)體驗(yàn)官”“公共服務(wù)體驗(yàn)官”“市民開放日”等活動(dòng)13場(chǎng)，開通“提質(zhì)增效”熱線，收集《政務(wù)服務(wù)征求意見建議表》2528張，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)群眾問題56個(gè)，采納意見建議22條，精準(zhǔn)優(yōu)化提升業(yè)務(wù)。完善“辦不成事反映窗口”，解決群眾疑難業(yè)務(wù)48件。建立健全政務(wù)服務(wù)制度舉措，實(shí)現(xiàn)解決一個(gè)訴求帶動(dòng)破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)。
細(xì)服務(wù)。組建“前瞻服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，在通化市政務(wù)服務(wù)中心入口提供事前指引服務(wù)。開發(fā)應(yīng)用“大廳智能導(dǎo)航地圖”小程序，群眾入廳掃碼即可獲得廳內(nèi)路線導(dǎo)航。優(yōu)化增置標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)標(biāo)識(shí)800余個(gè)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)廳辦事“標(biāo)識(shí)能看懂、人人獲接待，事事有引導(dǎo)”。推行“提前+下沉+靠前”服務(wù)模式，實(shí)行高頻事項(xiàng)早間提前半小時(shí)開放服務(wù)，增設(shè)幫代辦接待崗6處，提供業(yè)務(wù)咨詢、資料復(fù)印、填表指導(dǎo)等幫代辦服務(wù)，平均減少群眾跑動(dòng)2.5次、等待時(shí)長(zhǎng)0.5小時(shí)。
嚴(yán)管理。完善一市兩區(qū)一體化考核監(jiān)督管理體系，組建不間斷巡查值班小組，對(duì)進(jìn)廳部門、事項(xiàng)、人員實(shí)行“日考核、月累計(jì)、季通報(bào)、年評(píng)比”。今年以來(lái)，開展日常巡查980次。建立健全《“辦不成事”投訴與代辦服務(wù)管理規(guī)范》《24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，建立現(xiàn)場(chǎng)管理、考核管理等制度8類59項(xiàng)。
新模式。以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)效率提升，開設(shè)“高效辦成一件事”窗口，在全省率先實(shí)現(xiàn)25個(gè)“一件事”落地運(yùn)行，已辦理“一件事”事項(xiàng)4000余次，跑動(dòng)次數(shù)壓減81.48%。深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，全程網(wǎng)辦率提升至66.76%。深化“政務(wù)+金融”改革，將51項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)延展至合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)可辦”“就近能辦”。成立助企服務(wù)辦公室，制定《增值服務(wù)事項(xiàng)清單》，首批推出法治、科創(chuàng)、金融等增值服務(wù)24項(xiàng)，為企業(yè)提供“增值辦”150余次。聚焦企業(yè)群眾辦事“不會(huì)辦、問不清、找不到”等問題，開設(shè)“政務(wù)服務(wù)微課堂”28期，制作短視頻辦事指南61個(gè)。在11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、51個(gè)村（社區(qū)）應(yīng)用“數(shù)字政務(wù)門牌”，服務(wù)指引和咨詢“一觸即達(dá)”。