今年以來，四平市公安機關按照省公安廳“一體三翼”政務服務改革總體部署，推進全市公安政務服務“一窗通辦”改革。3月26日，全市各級政務服務中心公安窗口同時啟用了“一窗通辦”服務模式。經過5個多月驗證，確認此項改革成效顯著：各級“一窗通辦”窗口辦件量大幅上升，市本級政務服務中心公安專區日辦件量峰值超過700件；群眾平均等待時間由25—40分鐘縮短至5—10分鐘；服務企業專區內無需等待，隨到隨辦。新改革為四平市公安政務服務開啟了新篇章，極大提升了人民群眾的滿意度。
在四平市政務服務中心公安專區，1個咨詢引導服務窗口、11個“一窗通辦”窗口和1個證件領取窗口全部開放，工作人員熱情快速地處理業務，現場秩序井然。在辦事群眾數量多、業務量大時，還會增開2個潮汐窗口分流。改革之后，全體工作人員都接受過“全科民警”培訓，每名工作人員都能辦理戶政、出入境、交管、治安等126項服務事項，辦事群眾在任意一個“一窗通辦”窗口，都可以完整辦理業務，無需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”，實現了“一窗通辦”綜合受理全覆蓋。
在自助服務區，使用駕駛證自助體檢機、出入境自助簽注機的群眾絡繹不絕，人們不再被動地等待服務，而是積極主動地自助服務，現場的工作人員則全程陪伴答疑。工作人員欒向欣介紹：“以前駕駛證體檢要去車管所，群眾來回跑費時費力。現在使用自助體檢機，在咱們專區里，按照屏幕上的指引一步步操作就可以，數據實時同步，十多分鐘就完成了，然后就可以去窗口辦理制證業務，當場就能取證了。”
原來一些涉企政務服務事項的辦理流程比較繁瑣，每次企業辦事都要攜帶很多材料、填寫大量表格，浪費許多時間和精力，也導致窗口工作效率低下。為了解決這一難題，3月26日，與四平市公安政務服務“一窗通辦”改革同步亮相的，還有企業自助服務區，以及專區里的“寶藏”——全省唯一的企業自助辦事系統。
企業自助服務區全面受理審批30個涉企政務服務事項，其中5個是超高頻政務服務事項。企業自助辦事系統針對這5個事項，為企業提供自助填表、申報和審核功能。在前期工作中，工作人員采集大量企業信息并錄入，其中的重復性要件長期有效，可實現一次填報長期復用。如此一來，企業來辦理業務時只需在系統上填寫基本信息，其余所需材料都會自行從系統中調用，之后工作人員現場審批、立刻發證，辦事流程極大簡化、辦事效率極大提高。比如，運輸企業辦理“機動車禁區通行證核發”“危險化學品公路運輸通行證”等高頻事項時，只需攜帶公章，一次性填表、當場審批發證，辦理時限由幾天縮短為10分鐘。
該系統由四平市公安局行政審批辦公室的技術人員自主開發，其初衷來源于對涉企政務服務的反思和總結。他們將企業的困難看在眼里、將建議之聲放在心上，經過兩個多月沒日沒夜的創新研發，終于開發出這套企業自助辦事系統，讓企業能夠輕松辦理業務，實現了“一看就明白，一填就正確，一審就合格，一次就辦好”，工作人員的服務效能也得到更大發揮。
吉林鴻光運輸有限公司的負責人王玉宏，是受益者之一。他說：“以前一想到要去大廳窗口填資料，就頭大。現在這個企業自助辦事系統很不錯，基本不用自己填什么，勾選系統里的選項就行，方便快捷，讓人很舒心。”
大刀闊斧的新改革，驚艷上線的新系統，都出自于四平市公安政務服務人員的拳拳利民心。據了解，全市各級政務服務中心公安窗口已全部進行改建，共設立“一窗通辦”窗口42個、服務企業窗口5個、自助服務區6個、服務企業專區1個；市本級已進駐126個政務服務事項，縣市進駐186個事項，兩區各進駐162個事項；今年上半年，全市各級公安政務服務“一窗通辦”窗口，共辦理業務17萬余件。
來源：吉林日報·彩練新聞
作者： 崔維利 楊率鑫 通訊員 王美洋
初審：馬萍
復審：劉晗
終審：張宇