近年來，伴隨新電商平臺快速發(fā)展，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)誠信問題備受關(guān)注。在10月9日首屆中國新電商大會新電商誠信建設(shè)論壇的對話環(huán)節(jié)，來自電商平臺、MCN機構(gòu)等業(yè)界代表，結(jié)合各自在新電商產(chǎn)業(yè)鏈中承擔的角色，圍繞“夯實主體責任 共建良好生態(tài)”的話題，共同探討如何推進新電商誠信建設(shè)。
“實體企業(yè)的主體責任，就是要生產(chǎn)好產(chǎn)品、高質(zhì)量產(chǎn)品。”伊利集團總裁助理、電子商務(wù)公司總經(jīng)理王東軍表示，在新電商環(huán)境下，伊利集團緊緊抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢，把握電商新機遇，深耕主流電商平臺，積極入局新平臺，打造乳業(yè)電商新閉環(huán)，持續(xù)為消費者提供更高品質(zhì)的消費體驗。
他介紹，一方面，伊利集團在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)主播電商，通過直播大賽等方式讓職工全方位詮釋企業(yè)品質(zhì)；另一方面，外部通過和達人、明星進行合作，在傳統(tǒng)電商里嵌入直播電商，傳遞品牌聲音。
“飛兔文化作為抖音六大直播電商基地之一，旗下主播類型眾多。我們認為，要建立主播與消費者之間的信任關(guān)系，不僅要求主播基本做垂類直播，能夠真正推薦好的產(chǎn)品，還要建立嚴格的選品機制，贏得消費者信任。”華狐集團總裁、飛兔文化傳媒創(chuàng)始人吳潤梟感受深刻。
esee英模文化時尚集團總裁鄭屹也表示，當前傳播和渠道一體化的基礎(chǔ)，使得傳統(tǒng)模特公司有機會進入營銷領(lǐng)域。在具體實踐中，要將優(yōu)質(zhì)客戶資源、品牌資源、營銷資源、設(shè)計師資源、藝術(shù)家資源等整合起來，將“產(chǎn)品”打造好、傳播好，這是推動新電商行業(yè)健康發(fā)展的必然要求。
作為一家汽車創(chuàng)新零售服務(wù)平臺，近年來車好多集團通過制定新的收車標準以保證車源，并通過大量數(shù)據(jù)和人工智能算法，結(jié)合車況進行科學的、標準化定價。“如今，二手車市場已成為一個萬億級消費市場，希望通過技術(shù)手段，形成一個國家級汽車數(shù)據(jù)平臺，使得數(shù)據(jù)更加透明、信息更加對稱、買賣更加方便。”在車好多集團高級副總裁呂靖峰看來，新電商誠信建設(shè)需要政府、企業(yè)、社會以及消費者共同參與，循序漸進、持續(xù)發(fā)展。
吳潤梟也表示，企業(yè)要做好品牌服務(wù)、達人服務(wù)、機構(gòu)服務(wù)，與優(yōu)質(zhì)品牌合作，讓主播真正成長起來。同時，提供扶持基金與人才，幫助小微機構(gòu)快速成長，從而形成良好的行業(yè)生態(tài)，推動東北新電商產(chǎn)業(yè)越做越大。
“保持企業(yè)品牌的良性發(fā)展，要實時傾聽消費者的聲音，洞察消費者的需求，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。”王東軍認為，要加強科技創(chuàng)新，切實加大投入，推動原始創(chuàng)新，把最新的科研技術(shù)成果運用于全產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)為消費者打造多元化產(chǎn)品；要以消費者為中心，全面提升消費者體驗，保障消費者合法權(quán)益。
鄭屹也認為，要讓消費者在消費升級中不斷提升獲得感，既要注重產(chǎn)品本身，也要注重產(chǎn)品包裝；同時，從產(chǎn)品到包裝都需借助直播電商等做好“表達”，講好產(chǎn)品故事，和不同的用戶群體實現(xiàn)有效溝通。“企業(yè)一定要堅持誠信的底線，這才是實現(xiàn)長期健康發(fā)展的基礎(chǔ)”。
本場論壇由中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會、吉林省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、吉林省商務(wù)廳、長春市人民政府主辦，光明網(wǎng)承辦。
